5G时代社区药店突围，这有四条路

　　▍来源：药店经理人

　　▍特约撰稿： 梁明勇

　　5G时代社区药店突围，这有四条路。

　　不管是企业还是个人，竞争关系是常态，我们都有自己的“假想敌”。然而，看不见的“敌人”才可怕。

　　打败康师傅的不是统一，不是今麦郎，更不是白象，不是任何一个平日里厮杀惨烈的竞争对手，而是美团、饿了么这些新兴公司，是散布在城市里大大小小的外卖美食小作坊。

　　跨界打劫的时代已经来临，干掉你的，往往不是你的对手，而是来自于不同行业、不同领域的企业和人。在当前情况下，一要认清自己，二要把握时代，三要及时转变。

　　概括来讲，当前社区药店主要面临三大困境：销售困境、利润困境和发展困境，需要从以下几方面来突围。

　　经营主客体突围

　　在当前时代社区药店承压情况下，药店首先要从经营的主体和客体两个方面突围。

　　1、树立“以人为本”的经营理念，将个人导向思维模式向顾客导向思维模式转变；将经营活动由价格战向全面服务方面转变。

　　2、做好迎接5G时代来临的思想准备，将等客上门的销售模式逐步向扩大朋友圈，线上互动与店面娱乐相结合以及激活潜在需求嫁接引导消费等多元化销售模式转变。

　　3、坚持围绕以“全面健康”这个中心，坚持慢病管理和药食并举这两个专业化服务为基本点开展系列系统性经营活动。

　　销售模式突围

　　其次，药店还要从卖药治病单一销售模式向食疗，药疗以及健康服务相结合的三管齐下的精准销售模式方面突围。

　　1、线上互动开展食疗及药疗系列科普知识宣传，引导消费群体购买需求。

　　2、店面开展有奖竞猜结合传统非药物治疗方法推广，加大粘着经营主体和客体凝聚力。

　　3、从药店走出去，将到店免费测血压，血糖等诊疗服务活动，转变为诊疗服务上门，提升药店整体价值。

　　专业度突围

　　除了以上几点外，药店还要从专业度上面突围。

　　现在大部分药店都是药品的搬运工，而作为健康终端，药店其实可以给顾客解决一些通用或者个性化的问题。抓住这个机会往前跨一步，提供适合顾客的健康问题解决方案，药店便能够给顾客提供更具价值的增值服务。

　　1、慢病数据建立与慢病的管理。

　　慢病周期管理最核心目的是提高顾客的黏性，提升顾客的价值。正因为对顾客的重视，未来药店将会从经营门店逐渐变为经营顾客，建立与顾客之间的关系。

　　2、 高端顾客健康管理。

　　随着经济的发展，中国逐渐进入中产阶级的时代，中产阶级顾客对于药店的需求可能已经脱离了纯粹的疾病管理，会有包括疾病预防、养生、术后康复、体检等一系列的管理需求。

　　这将具有非常重要的商业价值，所以高度关注高端顾客健康管理，是药店专业化服务非常重要的一个方向。

　　3、家庭健康管理。

　　在顾客管理方面，目前药店做的主要是单个顾客管理，未来可以往家庭健康管理延伸发展。以家庭为单位进行顾客管理，提供与家庭管理相匹配的服务，尤其是血糖仪、血压等医疗器械。

　　最关键的是，家庭关系带来的顾客粘性、顾客拓展等的商业机会将是持续增长的。

　　服务多元化突围

　　最后，药店要从单一初级诊疗服务向多重诊疗与健康共享服务相结合方面突围。

　　1、应急性的初诊服务：测血压，血糖，亚健康检测等基础诊疗服务。

　　2、开展体质监测活动，引导社区顾客养生保健意识。

　　3、充分利用互联网平台，建立健康共享平台，做好社区顾客与网络医疗单位联系纽带，提供更多的诊疗服务。

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