药店货架上的药品和保健品切忌一起摆放

　　案例分析：一家药店举行隆重开业仪式，顾客熙熙攘攘，可部分顾客到药架前便皱起眉，扭头便走，成交量很低。经理赶紧出门征求意见，有顾客反问道：“你们的药店货架上药品和保健品混合在一块卖，你们是药店还是杂货铺呀？”有顾客说：“不敢相信你们药店卖的是正规药！”还有一位顾客说：“搞不好买错了，说不定还出意外呢！”

　　经理回店一看，果真如此！于是自责，这几天忙于应酬开业而忽略了药店货架药品与保健品的正规摆放与管理。他不禁提醒自己，千万不要再因为取消GSP认证而疏忽药店的管理了！于是，经理就指令下班店员重新药店货架药品与保健品布局，将药品与保健品分开摆放，另立标牌，药店货架药品与保健品远离，不同两个“阵地”；还决定再聘用2名执业药师接待顾客，专门讲解药品药理知识、用药注意事项、禁忌等，并安排专职店员专门负责销售保健品。结果几天下来，成交量与日俱增，药店营业量逐渐增加。

　　典型事例足以说明，药品必须与保健品分开摆放，否则会导致顾客对药店专业性的怀疑，降低药店的诚信，让正规药品丧失吸引力。笔者调研发现，目前基层许多药店尤其是基层新开设的单体药店，由于缺乏专业运营经验，特别是GSP认证的取消，部分药店经理疏于严格规范的管理，其中最为明显的就是药品和保健品同台销售似乎成了常态。

　　这对于稍有医疗医药知识的顾客，很容易因此降低药店的职业信誉与专业形象；而对老年人来说，把保健品当做药品来用也不足为奇，继而引起意外。这无疑给药店的运营及收入带来危险，应该引起店主、店员们的注意和重视。 那么，药品和保健品的区别在哪里呢？这需要给店员讲清楚。

　　①保健品是治本的，药物是治标的；

　　②保健品是用来修补身体受损的组织。而药物是用来暂时控制疾病的症状，抑制住可能会对身体造成更严重的损伤；

　　③保健品没有副作用，药物有副作用；

　　④保健品针对所有人，药物只针对病人；

　　⑤保健品提升免疫力，多数药物降低免疫力；

　　⑥保健品可提升药物的疗效，但药物却增加对营养的需求。

　　那么，什么是保健品呢？

　　保健品涵盖保健食品、保健用品、保健器械和特殊化妆品四个方面。这些食品、用品、器械和化妆品对人体有一定的辅助作用和调节作用。很多人认为保健品就是保健食品，这是错误的。而保健食品姓“食”不姓“药”，不能当作药品来用。

　　药品是用来治疗疾病的，而保健食品是对还没有疾病的人群起一个辅助调节作用。两者的安全性截然不同。保健食品可长期食用，不允许有毒副作用，而药品都不能长期食用，它有一定的毒副作用。

　　随着经济的快速发展，基层广大人群健康保健意识也不断加强与提高，特别是年轻人群的医疗医药知识逐渐普及推广，他们对药品安全使用知识也在不断丰富提高，无疑也给药品销售提出新的要求。那就是不但药店药事服务水平要尽快提升，为上门顾客详细解释药理知识、作用、注意事项及一些用药禁忌。

　　同时更需要药店的药品有合格合理、取信于顾客的摆放布局，切忌保健品、保健食品与药品混合、参杂摆放成熟，以免给顾客造成药店的非专业、混乱经营概念，降低药店的专业诚信，让顾客对药店及药品失去安全感，不但不成交，并且很少回头。